Le doute le plus courant : joindre un humain sans attendre ni se répéter.
trustQuand peut-on écrire dans une autre langue que le français ?+
Un conseiller vous répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol, à toute heure. La langue choisie au premier message reste la même pendant tout l'échange. Une demande rédigée en français reçoit donc toujours une réponse en français.
trustOù trouver de l'aide le dimanche soir ?+
L'assistance tourne sans interruption, jours fériés compris. Vers minuit à Paris, un conseiller reste disponible et le fuseau de référence est celui de l'Europe centrale. Aucune plage de fermeture n'existe dans la semaine.
trustDois-je passer par le support pour fermer mon compte ?+
Oui, la fermeture définitive se demande à un conseiller, sans frais. Celui-ci clôture l'accès et confirme l'opération par écrit. Un seul compte par joueur est admis, les doublons étant fermés d'office.
trustPeut-on vérifier votre licence avant de déposer ?+
La licence OGL/2017/3386/924 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao et couvre l'exploitation d'Abuking Casino. L'exploitant se nomme Abuking Casino N.V., immatriculé sous le numéro 615107. Les audits reviennent à iTech Labs et à eCOGRA.
trustQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+
Une réclamation écrite part vers
[email protected] après le premier échange avec le support. L'équipe reprend le dossier et vous écrit sa décision. Sans accord, le litige peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.
trustAu bout de combien de temps mes documents sont-ils validés ?+
Six heures suffisent en général pour contrôler une pièce d'identité, un justificatif de domicile et la copie de la carte bancaire. Pour vous identifier, le conseiller demande votre nom et votre adresse e-mail d'inscription, jamais votre mot de passe.
trustQuand mes données personnelles sont-elles supprimées si je le demande ?+
Toute demande de copie ou d'effacement s'adresse à
[email protected]. Le service confirme la réception, puis traite le dossier dans les délais prévus par la réglementation applicable. Les données liées aux opérations de jeu restent conservées aussi longtemps que la loi l'impose.